01丨哪些情形可向亞馬遜索賠？

①在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存：

亞馬遜在運輸、存放或退貨交付買家過程中出現破損、丟失，賣家可在“Seller central”找到有問題的商品進行上報，具體包括商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞、從倉庫配送到買家途中損壞或丟失、貨物在運送至亞馬遜倉庫途中損壞或丟失。

②入庫差異：

賣家實際發貨過程中，實際入庫數量與發貨數量會有差異，比如數量不足、物流驗貨有問題被退回（標簽、海關要求等）都可能導致庫存差異。若此時亞馬遜承認是其責任，賣家直接申報上訴即可。

③買家退貨未返回庫存：

若顧客退貨，但通過物流信息發現商品未退回亞馬遜倉庫，此時賣家也可向亞馬遜申請索賠。

以下是幾種常見的退貨索賠情形：

-亞馬遜已退款給顧客，但超過 45 天 FBA 倉庫仍未收到退貨；

-買家收到了換貨商品，但原貨品未退還給賣家；

-退回的商品無法再銷售。

④亞馬遜物流費用錯誤：

亞馬遜費用包含多種類型，如傭金、倉儲費、長期倉儲費等，同一產品在 FBA 入庫時，會因銷售種類、產品重量和尺寸測量出現誤差，導致多收取費用，此時也可提出申請賠償。

02丨索賠所需資料

申請索賠時需提供以下三種主要材料：

①貨件編號：

對每一個貨件的 FNSKU、對應包裝箱追蹤編號、應接收的數量和實際接收的數量做單獨標注，注意標明差值。

②庫存所有權證明：

對大多數賣家而言就是增值稅發票，注意提供時商品名稱和 FNSKU 要對應標注，開票時間必須早于發貨時間，且清晰顯示買賣雙方的名稱和地址。

許多賣家采購貨物時沒有增值稅發票（普票或專票），當索賠申請卡在發票時，可采用“補開發票”的方式，但要讓供應商在右下角“備注”一欄注明是補開發票，備注填寫貨物采購時間、貨物數量、丟失貨件數量。

也有不少賣家因本身是制造商開不了采購發票，比如有的工廠賣家成功經驗是采用采購合同+簽字蓋章的形式通過了貨件差異調查，還有一位賣家稱自己也是制造商無法開具發票，用頭程服務商的發運模板+簽字蓋章的方式通過了貨件賠償調查。

③交貨證明：

主要指 POD。對于發出的小包裹，需標明物流商和單號，并提供跟蹤信息；對于 LTL 或 FTL 貨件，需提供亞馬遜蓋章的證明文件。

需注意，UPS 的 POD 根據亞馬遜規定需有亞馬遜倉庫的蓋章，但受疫情影響，像 FTW1、CLT2、AVP1、IND9 等熱門倉已不再提供蓋章服務，不過部分亞馬遜員工可能并不知曉這一變化，有時會以此為由拒絕賣家索賠申請，可向客服說明情況。

03丨結語

亞馬遜丟件屬于不可抗力之事，尤其在旺季。賣家要注意保存好自己的入倉資料，以防萬一。最后預祝各位賣家旺季爆單大賣。